充实的时间仿佛都过得很快,不知不觉中,我来到飞扬旅行社已经有两个月了。还记得刚来公司的时候,我对自己的以后的生活充满了信心,觉得自己定能把好多事都做好,甚至是精益求精……
记得在学校的时候,为了充实自己的课外生活,就在扬州做地接。扬州三四五月处于旺季,大家都知道“烟花三月下扬州。”当时我的也是被扬州的美景所吸引,才选择在扬州上大学。扬州的历史,文化,韵味^@^都使我如痴如醉。。。。。那时候做地接,还不怎么懂如何真正做一个“好”导游,只知道将自己课本上所学到的知道教授于游客。。。
后来,到飞扬来之后,由于工作环境很好,同事的帮助,我很快就适应了这边的生活。在公司的安排下,在7月19号出去跟团——青岛三日游。。于是前几天,我就开始搜集资料,并且铭记于心。到了那天,我在车上听着讲解,突然发现车上的气氛很重要,因为车程很长。如果你和客人说了点客套话就没有接触的话,那么和客人的距离会很难拉近。车上的时间,我们应该尽量了解自己的客人。。打好人脉。
7月26号,我上了第一个团,宁波三日的,说实话,对于没有去过的地方,确实有点战战兢兢的。不过由于充分的准备和游客的配合。我们玩的很开心,只是当时的行程客人有点小不满意。不过经过我们的解释,客人很快就理解了我们。后来又连续上了好几个青岛团。总的来说,没有什么大问题。
几次带团之后,我得出了一下几点:
1.要处理好与司机,全陪的关系。
有时候全陪依仗组团社的名义对地接服务方面指指点点,不愿配合地接导游的工作,而司机有时也因为赚不到钱也会发牢骚,甚至与游客或导游争执,这是需要地接导游从中协调,来努力创造一个相对和谐的合作气氛。作为新导游,在谈话技巧和为人处事方面可能还不够老到,但只要向对方表现出足够的诚意和耐心,相信无理取闹的人还是非常少的。
2. 提前到达集合地点。
任何解散或早晨见面都最好能提前15分钟,这样即使遇到什么特殊情况,也有一个充分的时间来处理,不会影响整个行程的时间安排。这样尽在掌握的一天就开始了。
3. 陪游客一起购物。
这个时候就别图清闲和其他司机导游聊天了,照顾好你的游客,陪着他们听讲解,协助讲解员解答游客问题,为游客热心挑选各种商品,甚至帮助游客砍价,真正地把游客当成自己的朋友或亲人来对待,这样游客也会把你当作亲人来信任的。而这样的行为可以保证你很难拿到白板的。
4. 参与游客的自由活动:如果游客有邀请,你完全可以参与进来,基本是不太可能让你来付钱的。不要认为这是工作,因为只要你参与了,游客就会真的把你当作朋友看看待,以后你再有什么安排,游客也会比较合作的。另外,这里也是个对后面行程做事先铺垫的最佳场所。
其实,导游是一个有点让人小羡慕的职业。在他们眼中,导游可以到处游山玩水。但其实,有时候导游的生活也会很枯燥,因为避免不了连续带几个团都是去同一个地方的,所以作为导游,我上团前必须调整好自己的心态。提醒自己必须用百分百的激情去带客人。每一次带团必须给客人留下一个好印象。
作为一个新导游,我必须不断给自己充电,补给知识。而且在这个过程中,不断向老导游请教。我相信,以后我可以将工作做得更出色。
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